2019年元月29日购买的一台康佳液晶电视，型号LED43ⅹ7，使用一年后，屏幕出现黑线干扰，今年2月17日报单维修，由于当时疫情严重，康佳售后没有上门维修，于4月11日再次报单维修，12日售后师傅上门判断电视机屏幕坏了，要求我花480元买个电视保险才能修好，我当时没有同意，因为国家三包政策明文规定屏幕坏了三年内免费保修的，由于当时没有同意售后师傅的要求，13日取消了我的售后服务，于是我于4月14日，4月22日，24日等多次报修，再也没人理我了。说我的电视机是人为原因引起的屏裂，我不知道康佳集团没有上门检测，仅凭售后师傅的一句话就判定是屏裂，我现在的电视现在用肉眼根本看不到屏裂，肉眼看到的只有黑线干扰。于是我4日28日上12315网络平台上诉，要求康佳售后把我的电视修好，5月15日12315发来短信，经多次核查判定人为原因引起屏裂，不予保修，仍然是康佳售后的一面之词，12315从头到尾没有联系我，就直接判定，我都12315到底是维护消费者的权利，还是维护有利益集团的权力，投诉无门，不知所措。弱小的消费者看到此平台可以投诉，前来上诉！
尊敬的网友：
关于您在湘问·投诉直通车投诉《康佳液晶电视售后服务态度极差》一事，我局已收悉。您在投诉内容中称4月28日上12315网络平台上诉，我局12315工作人员立即在全国12315投诉平台进行查看投诉记录，并未发现4月28日有此类型的投诉记录，经询问我局12315工作人员也并未接到来电、来访的投诉信息。
因为您在《投诉直通车》栏目中发布的该信息里没有留下联系人和联系方式，本局无法联系到您本人，请您收到到此回复函后，拨打电话0746-4228315，本局及时安排工作人员进行处理。
再次感谢您对我局市场监管工作的关心、支持和监督，欢迎多提宝贵意见。
特此回复！
东安县市场监督管理局
2020年6月1日
湘公网安备 43112202000006号
